Si fa presto a dire Fidelity card o Gift card. Ce n’è per tutti i gusti: che siano materiali o gestibili tramite app, il loro obiettivo è sempre il medesimo: fidelizzare, aumentare il traffico sul punto di vendita, profilare il cliente. Ultimo risultato: sviluppo di interfacce, che siano web o app, in grado di migliorare le performance promozionali e commerciali  aziendali. Sono meccanismi che si stanno evolvendo a ritmo elevato. Perché si cambia e perché è molto importante non banalizzare la propria operazione sul mercato. Concorsi o incentive, promozione sui social, digital advertising, gamificazione… sono solo alcune delle tecniche che si possono mettere in campo. L’importante è stupire, distinguersi  e, più che altro, conoscere perfettamente le esigenze del cliente, il perimetro territoriale in cui si opera; gli obiettivi esattamente riferiti  al contesto temporale e di spazio. Bisogna saper scegliere evitando accuratamente di equivocare tra la semplice volontà di evocare immediati vantaggi economici, come sconti o premi, e l’obiettivo finale che deve rimanere quello di creare una relazione con cliente sempre più stretta. C’è bisogno di un approccio evolutivo che consenta di andare oltre il conseguimento del premio. L’obiettivo deve essere la conoscenza del cliente che consenta di individuare e rafforzare significativamente le relazioni con lo stesso.

E voi cosa ne pensate? Ne parleremo a Promotion Expo, il 21 marzo, in occasione del convegno “Le Carte Vincenti del Marketing” .


 
 

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